Confluència tecnològica i ecosistema comú per Agències de Viatge

2022 · Travel Advisors

• Repte: Centralitzar eines i processos de diverses agències en un ecosistema comú.
• Què vaig fer: Arquitectura, governança, integracions i roadmap per fases.
• Resultat: Menys fragmentació, millor operativa i dades més coherents.
• Rol / Stack: CIO/Tech lead · Integracions, dades, automatització, reporting.

Service Desk + monitorització 24x7 des de zero

2016 · eDreams ODIGEO

• Repte: Professionalitzar suport, incidències i observabilitat a escala.
• Què vaig fer: Equip, processos, protocols N2/N3 i eina ITSM.
• Resultat: Operacions més estables i resposta més consistent.
• Rol / Stack: Lead/Manager · Jira Service Desk, monitoring i alerting.

Disseny d’arquitectura al núvol

2016–2017 · eDreams ODIGEO

• Repte: Escalar i millorar resiliència reduint fricció operativa.
• Què vaig fer: Disseny d’arquitectura, criteris d’operació i patrons.
• Resultat: Base per modernització i escalabilitat.
• Rol / Stack: Arquitectura/Enginyeria · Cloud, observabilitat.

Monitorització connectada a negoci

2016–2017 · eDreams ODIGEO

• Repte: Passar de mètriques tècniques a senyals útils per negoci.
• Què vaig fer: Mètriques/alertes, protocols d’escalat i alineació d’equips.
• Resultat: Menys soroll i detecció més ràpida.
• Rol / Stack: Coordinació/Tech lead · Alerting, operacions.

Migració de call center a telefonia cloud

2015 · eDreams ODIGEO

• Repte: Migrar +400 agents sense impactar el servei.
• Què vaig fer: Lideratge tècnic, migració, integracions, xarxes i proves.
• Resultat: Plataforma més flexible i transició controlada.
• Rol / Stack: Project/Tech lead · Genesys Cloud, MPLS/VPN.

DRP / Continuïtat de negoci Barcelona–París

2014–2015 · eDreams ODIGEO

• Repte: Pla real de recuperació davant desastre entre seus.
• Què vaig fer: Procediments, coordinació, proves i protocol d’activació.
• Resultat: Menys risc i millor capacitat de resposta.
• Rol / Stack: Cap de projecte · DRP, infra i operacions.

Dashboard en temps real de mètriques de negoci

2012 · eDreams ODIGEO

• Repte: Detectar anomalies amb impacte directe en reserves.
• Què vaig fer: Definició de KPIs i visualització orientada a decisió.
• Resultat: Visibilitat immediata i resposta més ràpida.
• Rol / Stack: Data/BI · KPIs, dashboards, monitoring de negoci.

Migració de correu a Google Workspace

2011 · eDreams ODIGEO

• Repte: Unificar múltiples sistemes a una sola plataforma (+1800 comptes).
• Què vaig fer: Migració per onades, convivència, suport i canvi.
• Resultat: Menys complexitat i millor mantenibilitat.
• Rol / Stack: Project lead · Google Workspace, migracions.